Política de Reembolso
Última actualización: 20 de enero de 2025
En Valtheralume, nos esforzamos por ofrecer contenido educativo de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por nuestros servicios de educación en línea.
1. Período de Garantía
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para la mayoría de nuestros cursos y programas educativos. Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo si no estás satisfecho con el contenido adquirido.
1.1 Condiciones del Período de Garantía
Para ser elegible para un reembolso durante el período de garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra
- No se debe haber completado más del 30% del contenido del curso
- No se deben haber descargado certificados de finalización
- No se debe haber violado ninguno de nuestros términos de servicio
2. Reembolsos Fuera del Período de Garantía
Después del período de garantía de 14 días, los reembolsos se evaluarán caso por caso. Consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias excepcionales:
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido y que no puedan resolverse por nuestro equipo de soporte
- Contenido significativamente diferente al descrito en la información del curso
- Duplicación accidental de compra del mismo curso
- Circunstancias extraordinarias evaluadas por nuestro equipo
3. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios y productos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Suscripciones mensuales o anuales después de que hayan transcurrido 14 días desde el inicio de la suscripción
- Cursos completados en su totalidad
- Certificados ya emitidos y descargados
- Servicios de tutoría individual una vez que la sesión haya comenzado
- Contenido descargable que ya ha sido accedido
- Productos en oferta o promoción especial, a menos que se indique lo contrario
- Paquetes de cursos personalizados o servicios empresariales
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a support@valtheralume.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluye tu número de pedido o comprobante de compra
- Proporciona una breve explicación del motivo de tu solicitud
- Incluye cualquier captura de pantalla o documentación relevante si aplica
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de 5 días hábiles. Si se aprueba el reembolso, procesaremos el pago dentro de 7 a 10 días hábiles.
5. Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original. Los fondos se devolverán de la siguiente manera:
- Tarjetas de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco
- PayPal: 3 a 5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7 a 14 días hábiles
- Otros métodos de pago: según los términos del proveedor de pago
Valtheralume no es responsable de los retrasos en el procesamiento de reembolsos causados por instituciones financieras de terceros.
6. Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales. Esto puede aplicarse cuando:
- Se ha consumido una parte significativa del contenido pero existen problemas técnicos válidos
- Se solicita la cancelación de una suscripción de varios meses antes de su finalización
- Se determina que el contenido cumple parcialmente con la descripción proporcionada
El monto del reembolso parcial se calculará en función del contenido consumido y las circunstancias específicas de cada caso.
7. Cancelación de Suscripciones
Las suscripciones recurrentes se pueden cancelar en cualquier momento desde tu panel de usuario. Ten en cuenta lo siguiente:
- La cancelación detendrá los cobros futuros pero no generará un reembolso automático del período actual
- Mantendrás acceso al contenido hasta el final del período de facturación actual
- Los reembolsos para el período actual se rigen por el período de garantía de 14 días
- No se emiten reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad del ciclo de facturación
8. Acceso Después del Reembolso
Una vez que se procesa un reembolso:
- Tu acceso al curso o contenido reembolsado será revocado inmediatamente
- Cualquier certificado emitido será invalidado
- No podrás volver a inscribirte en el mismo curso con descuento de reembolso
- Se eliminarán todos los datos de progreso del curso
9. Prevención de Abuso
Valtheralume se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso o suspender cuentas en casos de:
- Múltiples solicitudes de reembolso que sugieran abuso del sistema
- Evidencia de que el contenido fue copiado o compartido antes de solicitar el reembolso
- Comportamiento fraudulento o violaciones de nuestros términos de servicio
- Intentos de obtener contenido de forma gratuita mediante reembolsos repetidos
10. Disputas de Pago
Si inicias una disputa de pago o contracargo con tu banco o proveedor de pago antes de contactarnos, tu acceso será suspendido inmediatamente hasta que se resuelva el asunto. Te recomendamos encarecidamente que nos contactes primero para resolver cualquier problema.
Las disputas resueltas a tu favor se considerarán reembolsos completos y tu cuenta permanecerá suspendida.
11. Excepciones para Empresas y Grupos
Las compras empresariales o de grupo pueden estar sujetas a términos de reembolso diferentes según lo acordado en el contrato específico. Si tu organización tiene un acuerdo personalizado con Valtheralume, los términos de ese acuerdo prevalecerán sobre esta política general.
12. Modificaciones a Esta Política
Valtheralume se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de:
- Un aviso destacado en nuestro sitio web
- Correo electrónico a la dirección asociada con tu cuenta
- Notificaciones dentro de la plataforma
Es tu responsabilidad revisar periódicamente esta política. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye tu aceptación de los nuevos términos.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, contáctanos:
- Correo electrónico: support@valtheralume.com
- Teléfono: +34641904220
- Dirección: Carrer del Cap Enderrocat, 7, 07011 Palma, Illes Balears, España
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y responderá a tu consulta lo antes posible.
Al realizar una compra en Valtheralume, aceptas los términos de esta Política de Reembolso. Gracias por confiar en nosotros para tu educación en línea.